ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Whitelab – whitelab.hu

Hatályos: 2026. augusztus 10. napjától visszavonásig

1. Bevezető rendelkezések

1.1. A Whitelab Health Stations Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 5600 Békéscsaba, Gyulai út 65/1.; cégjegyzékszám: Cg.04-09-017253; adószám: 32444241-2-04; a továbbiakban: Szolgáltató ) a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény XV. fejezetében foglaltak alapján megalkotta az Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF).

1.2. Jelen ÁSZF célja, hogy szabályozza a Szolgáltató által a www.whitelab.hu weboldalon keresztül foglalható labordiagnosztikai és kapcsolódó szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit, többek között a weboldalon történő időpontfoglalás menetét, a mintavételt, a díjfizetést, az online szerződéskötéssel létrejött megbízási jogviszony tartalmát, a Szerződés szerinti Szolgáltatások igénybevételét, valamint a Szerződés megszűnését és panaszkezelést. A jelen ÁSZF nem vonatkozik a foglalkozás-egészségügyi szolgáltatás keretében igénybe vett Szolgáltatásra.

1.3. Az ÁSZF nyelve magyar.

1.4. A Szolgáltató adatai megegyeznek a társaság hivatalos adataival (lásd fent).

2. Az ÁSZF hatálya

2.1. Jelen ÁSZF vonatkozik minden olyan szerződésre, amely a www.whitelab.hu weboldalon keresztül vagy a szolgáltatás helyszínén történő időpontfoglalás és egészségügyi szolgáltatás igénybevétele során jön létre a Szolgáltató és az Ügyfél között, és kiterjed valamennyi Szolgáltatást megrendelő és/vagy igénybe vevő személyre. Az Ügyfél az időpontfoglalással egyidejűleg nyilatkozik arról, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseivel, továbbá a weboldalon közzétett és a választott Szolgáltatásra vonatkozó valamennyi tájékoztatóval tisztában van, azokat teljes körűen megismerte és kijelenti, hogy a Szolgáltató megfelelő lehetőséget és elérést biztosított számára ezen dokumentumok megismerése és elérése érdekében. Az Ügyfél a jelen ÁSZF rendelkezéseit és a fentebb említett dokumentumokat, tájékoztatókat magára nézve kötelezőnek ismeri el.

2.2. A Szolgáltatások köre: laboratóriumi diagnosztikai szolgáltatások , amelyek a www.whitelab.hu oldal felületén foglalhatók az Időpontfoglalás menüpont alatt.

2.3. Jelen ÁSZF minden, a www.whitelab.hu weboldalon az időpontfoglalással megvalósuló online szerződéskötés keretében az Ügyféllel kötött szerződésre kötelező.

3. Az ÁSZF közzététele és módosítása

3.1. Az aktuális ÁSZF a www.whitelab.hu weboldalon kerül közzétételre.

3.2. Szolgáltató a jelen ÁSZF-et bármikor jogosult egyoldalúan módosítani, amelyet a honlapon 15 nappal a hatálybalépés előtt közzétesz. A módosítások a www.whitelab.hu weboldalon már leadott és folyamatban lévő megrendelésekre, a módosítás hatályba lépéséig már létrejött szerződésekre nem irányadók.

4. Fogalmak

Szolgáltatás: a www.whitelab.hu oldalon foglalható, vagy a szolgáltatásnyújtás helyszínén megvásárolható labordiagnosztikai és kapcsolódó szolgáltatások.
Ügyfél: az egészségügyi szolgáltatást (vizsgálatot és egyéb kapcsolódó szolgáltatást) az Időpontfoglalás menüpontban lefoglaló, megrendelő vagy a szolgáltatásnyújtás helyszínén megvásárló, és/vagy a Szolgáltatást igénybe vevő személy. Ügyfélnek minősül továbbá a szolgáltatás megrendelője mellett azon személy is, akitől a minta származik.
Egészségügyi adat: egy természetes személy testi vagy pszichikai egészségi állapotára vonatkozó személyes adat, ideértve a természetes személy számára nyújtott egészségügyi szolgáltatásokra vonatkozó olyan adatot is, amely információt hordoz a természetes személy egészségi állapotáról.
Egészségügyi dokumentáció: a gyógykezelés során a betegellátó tudomására jutott egészségügyi és személyazonosító adatokat tartalmazó feljegyzés, nyilvántartás vagy bármilyen más módon rögzített adat, függetlenül annak hordozójától vagy formájától.
Lelet: az egészségügyi dokumentáció része, amely valamely vizsgálat eredményét tartalmazza.
Szerződés: www.whitelab.hu weboldalon keresztüli időpontfoglalással mint megrendeléssel, annak visszaigazolásával létrejövő, labordiagnosztikai és kapcsolódó szolgáltatás igénybevételére irányuló, elektronikus úton létrejött szerződés.

5. Elektronikus szerződéskötés szabályai

5.1. A Szolgáltatás megrendelése az Ügyfél által

5.1.1. a www.whitelab.hu oldalon, az Időpontfoglalás menüpont alatt történik, vagy

5.1.2. a szolgáltatás helyszínén megvásárolható.

5.2. Az Időpontfoglalás menüpontban az Ügyfél által rögzített időpont foglalása a Szolgáltató által küldött visszaigazolással válik véglegessé. A megrendelés, és a visszaigazolás akkor minősül megérkezettnek, amikor az a Szolgáltató, illetve az Ügyfél számára hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató az Ügyfél részére megfelelő, hatékony és hozzáférhető technikai eszközzel biztosítja azt, hogy az Ügyfél az adatbeviteli hibák azonosítását és kijavítását megrendelésének elektronikus úton való elküldése előtt el tudja végezni, és erre jelen rendelkezéssel külön felhívja az Ügyfél figyelmét.

5.3. A szerződés akkor jön létre, amikor

5.3.1. Szolgáltató a foglalást elektronikusan visszaigazolja; a Szolgáltató köteles az Ügyfél megrendelését az Ügyfél felé elektronikus úton haladéktalanul, de legkésőbb 12 órán belül visszaigazolni, a visszaigazolás teljes elmaradása esetén az Ügyfél ajánlati kötöttsége megszűnik és a szerződés nem jön létre; vagy

5.3.2. a szolgáltatás helyszínén a kiválasztott szolgáltatást a helyszínen egyeztetett időpontban történő igénybevétellel az Ügyfél kifizeti.

5.4. A www.whitelab.hu oldalon szolgáltatást megrendelő természetes személy Ügyfél kizárólag olyan személy lehet, aki a 18. életévét betöltötte. Amennyiben e feltételt nem teljesítő személy ad le megrendelést (foglal időpontot) a www.whitelab.hu oldalon, akkor a szerződés nem jön létre. A 18 év alatti vagy egyéb okból cselekvőképtelen személy részére a törvényes képviselője jogosult időpont foglalásra és a szerződés megkötésére.

5.5. Eltérő rendelkezés hiányában a szerződés a Felek szolgáltatásának (Ügyfél részéről a díjfizetés, Szolgáltató részéről a Szolgáltatás) teljesítéséhez szükséges határozott időtartamra jön létre.

6. A szolgáltatás tartalma

6.1. A Szolgáltató az egészségügyi Szolgáltatást a mindenkor hatályos magyar jogszabályok (így különösen az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény), továbbá a jelen ÁSZF, valamint a szakmai protokollok, előírások és szakmai iránymutatások, hozzájáruló nyilatkozatok szerint nyújtja. A Szolgáltató rendelkezik az egészségügyi Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges személyi és tárgyi feltételekkel, valamint megfelelő hatósági engedélyekkel és felelősségbiztosítással.

6.2. A Szolgáltató sürgősségi és ügyeleti betegellátási tevékenységet nem végez. A Szolgáltató labordiagnosztikai és kapcsolódó szolgáltatás nyújtását biztosítja, amely magában foglalhat:

mintavételt,
lelet elkészítését, vagy elkészíttetését
lelet elektronikus megküldését
telefonos leletmagyarázat (kizárólag a Szolgáltató által kiállított lelettel kapcsolatban).

6.3. Önmintavételezéssel elvégezhető vizsgálatokra vonatkozó kiegészítő szabályok

6.3.1. Ügyfél a Szolgáltató whitelab.hu oldalán kiválasztja az önmintavételezéssel elvégezhető Szolgáltatást (például: széklet és hüvelyi mikrobiom vizsgálat, kullancs bevizsgálása) ezt követően időpontfoglalás keretében megadja, hogy Szolgáltató mely mintavételi pontján kívánja átvenni a mintavételi eszközt. Az Ügyfél a részére személyesen átadott mintavételi eszközben levett mintát kizárólag személyesen adhatja le a mintavételi ponton.

6.3.2. Ezen Szolgáltatások megrendelése kizárólag előzetes fizetéssel lehetséges, a szerződés a sikeres fizetés tényével és a megrendelés visszaigazolásával válik véglegessé.

6.3.3. Otthoni önmintavételi szolgáltatás megrendelése esetén az Ügyfél felel a megfelelő mintavételi körülmények biztosításáért, és a minták értékelhetőségi szempontból megfelelő levételéért. A nem megfelelő mintavételi körülményekből és a nem szakszerű, az előírásoknak nem megfelelő mintavételi eljárásból származó minták értékelhetetlenségéből adódó károkat, illetve hátrányokat az Ügyfél viseli. A Szolgáltató – a 6.3.4. pont szerint biztosított egyszeri új mintavételi eszköz kivételével – nem vállal felelősséget az eszközök nem megfelelő, nem szakszerű használatából adódó esetleges sérülésekért, egyéb károkért.

6.3.4. Szolgáltató egyszeri alkalommal díjmentesen biztosít Ügyfél részére egy újabb mintavételi eszközt, amennyiben a minta beküldését megelőzően jelzi Szolgáltató felé, hogy nem a mintavételi útmutatóban foglaltaknak megfelelően vette le a mintát, és ezért új eszközre van szüksége.

6.4. A telefonos leletmagyarázatra vonatkozó kiegészítő szabályok

6.4.1. A telefonos leletmagyarázat időtartama 10 perc.

6.4.2. Az Ügyfélnek lehetősége van több, egymás utáni telefonos leletmagyarázatot igénybe venni.

6.4.3. Amennyiben a telefonos magyarázat időtartama kevesebb, mint a lefoglalt időtartam, az Ügyfél által fizetendő díj összege nem változik.

6.5. A Szolgáltató a szolgáltatásokat teljesítési segédek, így közreműködő orvosok, a szolgáltató laboratórium alkalmazottai, asszisztensei, valamint egyes esetekben közreműködői, alvállalkozói segítségével is nyújthatja. A Szolgáltató a tevékenysége ellátása során a közreműködő, alvállalkozó tevékenységéért úgy felel, mintha maga járt volna el. A Szolgáltató az egészségügyi szolgáltatási tevékenysége során mindig az Ügyfél érdekeinek figyelembevételével, a tőle elvárható legnagyobb körültekintéssel és gondossággal köteles eljárni, azonban gyógyító tevékenysége eredményének megvalósítására az általa nem befolyásolható és előre nem látható számos körülmény miatt nem tud kötelezettséget vállalni.

6.6. A Szolgáltatás részletei, így különösen a Szolgáltatás tartalma, célja, hatása és bruttó díja a www.whitelab.hu weboldalon kerülnek feltüntetésre. Az Ügyfél a szolgáltatás megrendelésével kijelenti, hogy a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi szükséges információt megkapott és megértett.

7. Időpontfoglalás és módosítás

7.1. A Szolgáltatás típusának és helyszínének kiválasztása, valamint az időpontfoglalás a www.whitelab.hu weboldalon az Időpontfoglalás menüpont alatt történik.

7.2. Az Ügyfél a megadott adatokért teljes felelősséget vállal. Az Ügyfél nyilvánvalóan valótlan, a Szolgáltatás nyújtásához alkalmatlan adatszolgáltatása esetén a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását megtagadja.

7.3. A Szolgáltató előzetes fizetés esetén a sikeres fizetés tényéről és a megrendelés véglegességéről; helyszíni fizetési opció választása esetén a megrendelés véglegességéről 1 órán belül visszaigazolást küld az Ügyfél által megadott e-mail címre. A visszaigazolás tartalmazza az Ügyfél nevét, e-mail címét, telefonszámát, a megrendelt Szolgáltatás típusát, a megrendelés azonosítót, a kiválasztott helyszínt és időpontot. Amennyiben az Ügyfél 1 órán belül nem kapja meg a Szolgáltató visszaigazolását, úgy köteles ezen tényről haladéktalanul írásban tájékoztatni a Szolgáltató ügyfélszolgálatát az [email protected] e-mail címre küldött e-mail útján, kérve a visszaigazolás megküldését. Amennyiben az Ügyfél 12 órán belül – vagy amennyiben a kiválasztott időpont ennél korábbi, legkésőbb a kiválasztott időpontot megelőző 1 órával – nem kapja meg a visszaigazolást, úgy mentesül a szerződéskötési kötelezettség alól, és a már kifizetett szolgáltatási díjat visszaigényelheti az [email protected] címre küldött e-mail útján, vagy új időpontot igényelhet [email protected] e-mail címre küldött e-mail útján

7.4. Módosítás / lemondás szabályai:

Időpont módosításra vagy törlésre legkésőbb 36 órával az időpont előtt lehetséges egy alkalommal díjmentesen,
36 órán belül a Szolgáltatás időpontja nem módosítható
36 órán belül történő lemondás vagy meg nem jelenés esetén egy érintett Szolgáltatás esetén 15 000 Ft, több érintett Szolgáltatás esetén 20 000 Ft lemondási díj fizetendő . Az Ügyfél köteles a lemondási díj megfizetésére, ennek elmaradása esetén a Szolgáltató jogosult az Ügyfél által fizetendő lemondási díjat az Ügyfél által 1 éven belül megrendelt Szolgáltatás díjával együtt kiszámlázni. Előre fizetés esetén a Szolgáltató a lemondási díj levonásával utalja vissza a Szolgáltatás kifizetett díját.
az időpont lemondása, módosítása orvosilag indokolt esetben 36 órán belüli időpontban is lehetséges, amennyiben az egészségügyi indok ezen időtartamon belül következett be, és azt az Ügyfél – egészségügyi dokumentummal – igazolni tudja.

7.5. Késés: 15 percen túli késés esetén a Szolgáltató nem köteles az időpontfoglalással érintett egészségügyi szolgáltatás nyújtására. Az Ügyfélnek lehetősége van új időpont foglalására a helyszínen, vagy a whitelab.hu weboldalon.

8. Fizetési feltételek

8.1. Az Ügyfél a Szolgáltató által nyújtott egészségügyi szolgáltatás ellenértékeként a Szolgáltatónak Szolgáltatási díjat fizet. A Szolgáltatás díját az Ügyfél köteles a Szolgáltató részére a Szolgáltatás megkezdése előtt határidőben és hiánytalanul megfizetni.

8.2. A fizetés lehetséges a Szolgáltató weboldalán online, vagy személyesen a helyszínen.

8.2.1. Amennyiben az Ügyfél online fizetést választ, a rendszer a SimplePay felületére irányítja. A SimplePay fizetőoldal adattartalmáról a Szolgáltató nem szerez tudomást, mivel az tőle elkülönülő, tőle független adatvédelemmel ellátott internetes oldal. A sikeres fizetés esetén a megrendelés és az időpontfoglalás véglegesen rögzül, sikertelen fizetés esetén a foglalás létrejön, de a díj a helyszínen fizetendő. Technikai hiba esetén a megrendelés nem jön létre, és fizetési tranzakció nem történik.

8.2.2. Helyszíni fizetés választása esetén a weboldalon történő megrendelést követően a fizetés a vizsgálat helyszínén esedékes. A fizetési mód a későbbiekben nem módosítható. A Szolgáltatás díját az Ügyfél helyszínen köteles megfizetni:

készpénzben vagy
bankkártyával.

8.3. A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, a számlázási adatokat az Ügyfél az online időpontfoglalással egy időben, vagy helyszíni foglalás esetén a mintavételi ponton jogosult megadni.

8.4. A Szolgáltatás mindenkor érvényes díjait, Szolgáltatási díjjegyzékét a Szolgáltató honlapján teszi közzé. A Szolgáltató a Szolgáltatási díj egyoldalú módosítására bármikor jogosult oly módon, hogy arról az Ügyfeleket honlapján közzétett közlemény útján tájékoztatja. A Szolgáltató díjaiból az Ügyfelek részére kedvezményt nyújthat, azonban az Ügyfelek részére nyújtott kedvezmények nem összevonhatók, azaz az Ügyfél a Szolgáltatás igénybevételének során egy kedvezmény felhasználására jogosult.

8.5. Amennyiben az Ügyfél oldaláról felmerülő bármely okból az egészségügyi Szolgáltatás nem nyújtható, (így különösen, de nem kizárólagosan, ha az egészségügyi ellátáshoz adott beleegyezését alapos ok nélkül visszavonja, vagy ha nem működik együtt az egészségügyi személyzettel) akkor a Szolgáltató az egészségügyi szolgáltatás teljes díjára jogosult, azt az Ügyfél köteles teljes egészében megfizetni.

8.6. A Szolgáltató az informatika mindenkori fejlettségéhez igazodó műszaki-biztonsági intézkedéseket tesz az Ügyfél személyes adatainak védelme és biztonságos tárolása, illetve a szolgáltatásokhoz való hozzáférés biztosítása érdekében, valamint azért, hogy azokat jogosulatlan hozzáféréstől, felhasználástól, megváltoztatástól vagy a jogosulatlan törléstől megóvja. A Szolgáltató különleges figyelmet fordít a személyes és pénzügyi adatok biztonságos továbbítására is. Ugyanakkor a Szolgáltató kizárja a felelősségét minden olyan igényért és kárért, ami ezen ésszerűen alkalmazott intézkedések ellenére következik be, feltéve, hogy az ilyen események (például a weboldalt ért esetleges külső támadások, feltörések, a weboldal és a Szolgáltató ellen irányuló más bűncselekmények, vagy egyéb tiltott magatartások) vonatkozásában a Szolgáltatót felróhatóság nem terheli. A Szolgáltató felelőssége kizárt az olyan visszaélések és a fizetés során esetlegesen felmerülő hibák tekintetében, amely a SimplePay fizetési rendszeren keresztül történik, továbbá amelyre az Ügyfél hibájából (pl.: bejelentkezve marad) kerül sor.

9. A Szerződés teljesítése, a szolgáltatás igénybevételének feltételei

9.1. Az egészségügyi Szolgáltatás nyújtásának helye: az Ügyfél által kiválasztott, a Szolgáltató honlapján feltüntetett mintavételi pontok egyike.

9.2. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy – a szolgáltatástól függően – egyes szolgáltatások igénybevételéhez vagy a szolgáltatás helyszínén vagy már az időpontfoglalás, megrendelés/vásárlás folyamatának részeként előzetes, írásba foglalt tájékoztatás, illetve beleegyező nyilatkozat és állapotfelmérő nyilatkozat Ügyfél által történő aláírása lehet szükséges. Az Ügyfél bármely szolgáltatás igénybevétele előtt részletes szóbeli és írásbeli tájékoztatást kérhet az egészségügyi szolgáltatásról. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy amennyiben külön írásban vagy a helyszínen szóban nem kéri, úgy a Szolgáltató által rendszeresített formanyomtatványok, tájékoztatók, beleegyező nyilatkozatok és állapotfelmérők tartalmát elegendőnek tartja az adott szolgáltatás igénybevételéhez és azok aláírásával elismeri, hogy kellő, mindenre kiterjedő előzetes tájékoztatásban részesült és azokat megértette. A Szolgáltató adatvédelmi tájékoztatási kötelezettségére az „Adatkezelési tájékoztató” dokumentumban foglaltak irányadók. Az Ügyfél a szolgáltatás megrendelésével és a szolgáltatási díj teljesítésével kijelenti, hogy a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi szükséges információt megkapott és megértett.

9.3. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy amennyiben a jogszabály által előírt, vagy a Szolgáltató által kért tájékoztató, vagy beleegyező és állapotfelmérő nyilatkozatok aláírását megtagadja, úgy a Szolgáltató jogosult és egyben köteles a szolgáltatás nyújtását megtagadni, és amennyiben ezzel összefüggésben költsége merült fel, úgy azt az Ügyféllel szemben maradéktalanul érvényesíteni. Ez esetben a Szolgáltató jogosult a Felek között létrejött szerződéstől elállni.

9.4. A Szolgáltató minden tőle elvárható intézkedést megtesz a lefoglalt időpontok szigorú tartására, azonban ennek ellenére is előfordulhat, hogy a szolgáltatásnyújtásban csúszás alakul ki. Ebben az esetben a Szolgáltató csak késedelemmel tudja fogadni az Ügyfelet, vagy a Szolgáltató új időpont foglalását biztosítja a mintavételi ponton, vagy a whitelab.hu weboldalon. A késedelemből eredő esetleges károkért a Szolgáltató csak akkor felel, ha a késedelem neki felróható okból következett be.

9.5. Az Ügyfél a mintavételi ponton köteles:

az előzetesen lefoglalt időpontját 15 perccel megelőzően megérkezni és bejelentkezni a mintavételi pont recepciójánál,
érvényes személyazonosító okmányt bemutatni,
a Szolgáltatóval együttműködni, egészségügyi állapotára vonatkozó valós adatokat szolgáltatni, különösen a kórtörténet megállapításához, a vizsgálat elvégzéséhez, kezelés folytatásához szükséges ismeretekről, így különösen: korábbi betegségeiről, kezeléseiről, beavatkozásairól, szedett gyógyszerekről és egyéb készítményekről, továbbá gyógyszerek egyes összetevőivel szembeni érzékenységéről, fertőző betegségről vagy gyanújáról, valamint egészségkárosító kockázati tényezőkről (pl.: életmóddal kapcsolatos károsító szokásokról),
az orvosi utasításokat betartani,
a Szolgáltató működési rendjét tiszteletben tartani,
tartózkodni a kép- és/vagy hangfelvétel készítésétől az Ügyfelek és a munkatársak személyiségi jogainak, valamint a Szolgáltató üzleti titkainak védelme miatt.

9.6. A Szolgáltató megtagadhatja a szolgáltatást, ha az Ügyfél:

ittasan vagy tudatmódosító szer hatása alatt jelenik meg,
agresszív vagy veszélyes magatartást tanúsít,
nem adja meg vagy visszavonja a szükséges beleegyező nyilatkozatokat.

9.7. Kiskorú esetén törvényes képviselő vagy meghatalmazott jelenléte, valamint szülői beleegyező nyilatkozat aláírása kötelező a vizsgálat megkezdése előtt.

10. Egészségügyi dokumentáció, leletkiadás

10.1. Az egészségügyi dokumentáció jelszóval védett e-mailben kerül megküldésre az Ügyfél által megadott elérhetőségére. A jelszó a páciens anyja neve és TAJ-számának kombinációja (például mintagizella12345678). A Szolgáltató nem vállal felelősséget az üzenet teljes és pontos eljuttatásáért, valamint semmilyen késésért, a kapcsolat megszakadásából eredő hibáért, vagy az információ felhasználásából vagy annak megbízhatatlanságából eredő kárért saját számítástechnikai rendszerén kívül. A leletek a mindenkori jogszabályi előírásoknak megfelelően kerülnek feltöltésre az Elektronikus Egészségügyi Szolgáltatási Térbe (EESZT).

10.2. A Szolgáltató telefonon semmilyen, az Ügyfélre vonatkozó információról nem nyújt felvilágosítást.

10.3. A Lelet nem minősül teljes körű diagnózisnak, annak értelmezése orvosi szakértelmet igényel.

10.4. A Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet, hogy a normálértékek laboronként eltérhetnek, mert más módszerekkel, eszközökkel, reagensekkel történhetnek a vizsgálatok, ezért más és más referenciaértékek számítanak megfelelőnek. Az egyik helyen mért értékeket a másik helyen mértekkel – ha eltérőek a referenciatartomány értékei – nagyon nehéz összevetni. A lelet tartalmával kapcsolatos panasz esetén javasoljuk, hogy elsődlegesen forduljon kérdésével az Ügyfélszolgálathoz a 11. pontban szereplő elérhetőségen

11. Panaszkezelés

11.1. Az Ügyfél a szolgáltatással kapcsolatban panasszal élhet az alábbiak szerint:

személyesen: a Szolgáltató által üzemeltetett bármely mintavételi ponton
e-mailben: [email protected]
telefonon: +36 1 808 9890
postai úton: 1045 Budapest, Berlini utca 47-49.

11.2. A panaszkezeléssel kapcsolatos részletes szabályokat a Szolgáltató honlapján nyilvánosságra hozott Panaszkezelési szabályzat tartalmazza.

12. A szerződés megszűnése

12.1. A Szerződés megszűnik:

• az 5.5. pont szerinti határozott idő elteltével,

• a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, működési engedélyének visszavonásával, elvesztésével,

• az Ügyfél jogutód nélküli megszűnésével, természetes személy esetén a halálával.

12.2. Az Ügyfél és a Szolgáltató bármikor jogosult a Szerződést írásban, közös megegyezéssel megszüntetni.

12.3. A Szerződés határozott idejére tekintettel a Szerződés rendes felmondással nem szüntethető meg.

12.4. Valamely fél súlyos szerződésszegése esetén a másik fél jogosult a szerződés azonnali hatályú felmondására, amennyiben a szerződésszegő fél felhívás ellenére sem orvosolja 8 napon belül a jogsértést.

12.5. Az egészségügyi Szolgáltatás whitelab.hu oldalon történő megrendelése esetén az Ügyfelet – a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet 2. § c) pontra tekintettel – nem illeti meg a 14 napos elállási/felmondási jog.

13. Adatvédelem

A Szolgáltató az Ügyfél személyes adatait a honlapján nyilvánosságra hozott Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli.

14. Vis maior

A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a szolgáltatásnyújtás késedelméből vagy elmaradásából bekövetkező esetleges károkért, amennyiben az elmaradás vagy késedelem ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható okból, vis maior miatt következett be, így különösen áramszünet, gépmeghibásodás, természeti katasztrófa, árvíz, földrengés, kormányzati, állami korlátozó intézkedés, járványügyi hatósági intézkedés és járványügyi egyéb korlátozás stb.

15. Jogvita

A felek elsődlegesen békés úton rendezik vitáikat, ennek sikertelensége esetén a hatáskörrel rendelkező illetékes bíróság előtt lehetséges a peres eljárás megindítása.
Fogyasztói jogvita esetén illetékes:

Lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testület, a békéltető testületek internetes elérési oldala: https://www.bekeltetes.hu ,
Lakóhelye szerinti illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhat.
Betegjogi képviselőhöz is fordulhat, elérhetőségeik: https://www.ijsz.hu/kepviselok1.html
illetve választhatja az online vitarendezési felületet: ( www.ec.europa.eu/odr ),

Korábbi Általános Szerződési Feltételek

A 2025. január 20-tól 2026. augusztus 9-ig hatályos korábbi ÁSZF itt érhető el: Korábbi ÁSZF megtekintése .